Часто задаваемые вопросы по доставке и посылкам

Как отследить посылку?

Сервис «Где посылка» от SecretDiscounter предлагает отследить посылку любых почтовых и курьерских служб в одном месте. Наше главное преимущество – возможность отслеживания посылок по многим сервисам доставки одновременно (часто бывает, что продавцы, скажем, из Китая отправляют товары Почтой Китая, а завершает доставку уже Почта России). В нашей поисковой выдаче статусы различных почтовых служб объединены, и вы проследите весь путь заказа. Кроме того, мы постарались сделать наш трекинг посылок максимально простым, и для того, чтобы отследить посылку, вам не нужно вводить код с картинки (captcha), как это сделано в других подобных сервисах.

Что такое трек-код?

Трек-код (трек-номер, индификатор почты россии, почтовый идентификатор) – это уникальный буквенно-цифровой номер посылки, который иногда называют идентификатором почтовых отправлений почты россии или номером отслеживания (англ. tracking number). Трекинг-номер – международный почтовый идентификатор отправления, по которому ориентируются все службы доставки и почтовые службы. Трек-код дает возможность проследить прохождение заказа через все звенья цепочки доставки и сортировочные центры, а также факт вручения посылки получателю.
Подробнее о трек-номере читайте здесь

Как узнать, где находится посылка?

С нетерпением ожидаете свой заказ и хотите спрогнозировать сроки доставки? Абсолютно всю информацию о движении своей посылки вы можете узнать на нашем сайте GdePosylka.secretdiscounter.ru. Для начала необходимо узнать трек-номер отправления. Затем вставить его в форму отслеживания почтовых отправлений на нашем сайте. Да-да, и это все, что необходимо сделать для отслеживания отправлений Почты России, отслеживания почтовых отправлений Алиэкспресс, отслеживания писем Почты России и любых других почтовых отправлений 312 почтовых и курьерских служб, подключенных к нашему сайту. Переходите в раздел «Отследить посылку», чтобы оперативно узнавать обо всех изменениях местоположения вашего заказа!

Отслеживание посылок по трек-номеру

После ввода трек-номера в специальное поле для поиска на нашем сайте система сама, в автоматическом режиме выдаст информацию о последнем местонахождении вашего почтового отправления. С нами вы можете отслеживать свою посылку на всем пути её следования, даже при доставке из-за рубежа! Имея на руках номер посылки и наш сервис бесплатного отслеживания посылок, проследить путь посылки по номеру не составит труда.

Является ли ваш сервис аналогом известного 17track на русском языке?

Да, вы правы, наш сервис «Где посылка» отслеживания почтовых отправлений является аналогом широко известного англоязычного http://www.track17.net на русском языке. Посылки на 17 трек отслеживают в среднем 23 млн человек в месяц (по данным Similarweb.com на июнь 2017 года), и данный сервис является крупнейшим в мире по числу отслеживаемых почтовых отправлений. На 17 трек посылки отслеживаются точно так же, как и у нас: вставляешь трек-номер посылки (там он называется tracking number), письма или бандероли в специальное окно – и в течение нескольких секунд получаешь точное местонахождение почтового отправления. Преимуществом нашего сервиса для жителей России является то, что все посылки вы можете отследить на русском языке, и к нам подключены все без исключения почтовые службы стран СНГ: Почта России, Укрпочта, Казпочта, Белпочта, украинская Новапошта и другие.

Как долго ждать посылку из Китая?

Уж не знаем, с чем точно связано, но сегодня посылки от китайских продавцов приходят гораздо быстрее, чем, к примеру, в 2014 году, и среднее время доставки посылки Почтой России занимает около трех недель. Отслеживание почтовых отправлений возможно уже через 1-3 дня после отправки вашего заказа и внесения его уникального почтового идентификатора в компьютеры почтовых служб.

Не забывайте, что отследить посылку из Китая на нашем сервисе вы можете здесь

Что делать, если посылка не отслеживается или идет слишком долго?

Вы впервые заказали на Алиэкспресс или eBay и теперь ждете, когда продавец отправит ваш товар? Не спешите: информация о трек-номере посылки начнет появляться в нашей системе (равно как и в компьютерной системе самих почтовых служб) только через 7-10 дней после получения трек-кода на руки (или через 1-2 дня после физической передачи посылки в почтовое отделение). Небольшие интернет-магазины нередко дают вам трек-номер сразу, но реально относят посылку на почту только тогда, когда их соберется изрядное количество (например, раз в 1-2 недели). Крупные магазины, само собой, ездят на почту чаще – соответственно, и информация по трек-кодам таких магазинов появляется и отслеживается раньше.

Что делать, если прошел месяц или два, а ваша посылка так и не приехала

Прошел месяц или два, а ваш заказ так и не приехал? Или, еще хуже, посылка не отслеживается ни на одном сайте? Пока защита вашего заказа активна – смело ждите, но если посылка не приехала к вам и за 5 дней до окончания срока защиты, то открывайте спор. Да, да, таковы особенности покупок в Китае: товары стоят копейки, но их получения приходится ждать долго. Поэтому перед заказом в Китае всегда имейте в виду, что ваша посылка может быть доставлена как за пару недель, так и в течение 2-3 месяцев. А может вообще не приехать. Это Китай, детка! К счастью, на китайских торговых площадках типа Aliexpress, iTao, eBay и пр. действует хорошо отлаженная система защиты покупателей, которая в случае обмана или не доставки заказа будет на Вашей стороне. Ждите, пока действует защита вашего заказа, и не волнуйтесь: ваши деньги не пропадут. Главное, следите за сроком защиты вашего заказа и успейте до его окончания открыть спор (в ответ на ваш спор продавец может продлить срок защиты заказа и закрыть спор – в этом случае снова ждите и за несколько дней до окончания новой защиты опять открывайте спор. Если же время защиты и после второго спора подошло к концу, а ваша посылка не прибыла – открывайте спор с требованием полного возврата денег по причине недоставки заказа в указанный продавцом срок.)

Что такое диспут (dispute)?

Диспут переводится с английского как спор, и это единственный способ защитить ваши деньги при покупке на Алиэкспресс. В случае, если по диспуту вам отказали – это решение окончательное и обжалованию не подлежит. Поэтому тщательно готовьтесь к открытию диспута.

Если посылка вам не доставлена, едет уже почти 90 дней, а сроки защиты подходят к концу – открываете спор и в его описании указываете, что товар не доставлен.
В диспуте, открытом по любой другой причине, вы увидите счетчик на 5 дней. Если за это время продавец не ответит – вы получите сумму, которую запросили при открытии диспута. Если же продавец отклонит ваш спор, тогда вам станет доступна кнопка перевода диспута в претензию (Escalate Dispute), и время на счетчике в диспуте увеличится до 15 дней, а по их истечению диспут перейдет в претензию. Деньги вернут примерно в течение 10 рабочих дней (максимум 30). При этом время на счетчике в диспуте увеличится до 15 дней, а по его истечении диспут перейдет в претензию. Если прошло больше времени – проверьте выписку по счету на день оплаты заказа – иногда возврат денег отображается тем же числом. Также нередко возвраты не отображаются в электронной выписке – просите оператора уточнить, был ли возврат.

Если пришел не тот товар (не того цвета, модели, с браком)

Если товар пришел, но не того цвета/модели/бракованный, либо – еще более сложный случай – у вас сложное электронное устройство и работает не так, как вы ожидали, тогда нужно готовиться к диспуту более тщательно.

1. Приведите доказательства, что вы заказывали другой товар (приложите скриншоты заказа, копию переписки с продавцом).
2. Сделайте фотографии полученного не того изделия.
3. Внятно, на английском языке, обоснуйте, по каким именно причинам вы требуете компенсацию.
4. Если устройство не работает корректно (не ловит связь, не работает вайфай и т.п.) – приложите логи и скриншоты, которые сможете сделать при помощи общедоступных программ.

Все это не дает 100%-ной гарантии победы в диспуте, но ваши шансы повысит значительно.

Как открыть спор (диспут) на Aliexpress

Если с вашей покупкой на Алиэкспресс возникли проблемы, у вас есть возможность открыть спор и вернуть деньги. Но поспешите: вы можете открыть диспут только в течение 60 дней от даты отправки товара китайским продавцом (а может и меньше, смотрите точный срок в свойствах вашего заказа). Если срок на открытие спора на таймере обратного отсчета истечет, вы не сможете открыть диспут!!!
Если ваша посылка не приходит более 35 дней, заходите в подраздел «My Orders» в разделе «My AliExpress», где отображаются все ваши заказы и их статусы. Напротив картинки товара находим ссылочку «Open Dispute» и нажимаем на нее. Откроются детали заказа, и в них мы уже жмем кнопку «Open Dispute» в столбце Options. Появится страница для создания диспута. Здесь описывайте все свои претензии и ставьте необходимую сумму возврата (не пишите полную сумму, если вещь пришла целой и рабочей, но вы недовольны материалом или внешним видом).
Если посылку НЕ ДОШЛА, ни в коем случае не выбирайте частичный возврат (Partial Refund) при открытии спора – выбирайте полный возврат (Full Refund).
После открытия диспута ваш заказ перемещается в «Dispute Order», и если вы не закрыли его за 16 дней, то он будет автоматом переведен в жалобу (Claim).
Если в ходе диспута проблема не решена, вы можете перевести ваш спор в жалобу в срок от 4 до 15 дня с даты открытия диспута.
Нередко время ожидания ответа по диспутам может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретной спорной ситуации.
Для перевода диспута в жалобу нужно в свойствах диспута нажать кнопку «Escalate Dispute» и после её нажатия спор попадает на рассмотрение сотрудникам Алиэкспресс.

Что делать, если продавец не реагирует на ваш диспут?

Для вас это неплохо, потому что у спора на Алиэкспресс есть таймер, и если до истечения срока продавец не отреагировал, то диспут закроется в вашу пользу.

Что делать если продавец отклонил ваш диспут?

Ничего кроме как перевести диспут в претензию сделать нельзя, и в этом случае к рассмотрению вашего спора уже присоединится администрация Aliexpress. В простых случаях, когда товар вам не пришел, а продавец не идет на контакт и отказывает, администрация Али решает вопрос достаточно быстро. В более запутанных ситуациях все посложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может затянуться. Главное, оперативно отвечайте на вопросы администрации и предоставьте все необходимые доказательства своей правоты. Но и при этом никаких гарантий, что спор решится в вашу пользу, нет.

Замороженный заказ на Алиэкспресс, что это значит

Если ваш заказ на Aliexpress «заморозили», то это означает, что, по мнению администрации Aliexpress, продавец совершает неблаговидные действия по отношению к покупателям, и заказ замораживается до выяснения обстоятельств.
Поэтому Али и замораживает сделку на некоторый период. Дя вашей же безопасности. На срок около недели. В течение этого периода продавец должен доказать, что все в порядке. Вам же в период заморозки ничего делать не нужно. Если подозрения администрации подтвердятся, то статус заказа изменится на «Закрыт», и ваши деньги вернут, обычно в течение 7-10 дней, на счет или карту, с которой вы оплачивали заказ. А магазин продавца скорее всего закроют. Также иногда бывает, что заказ замораживают уж после отправки вам товара (трек код отслеживается) – в этом случае вам повезло: и товар приходит, и деньги возвращаются. Если продавец оправдается перед Алиэкспресс, то заказ разморозят и все пройдет в обычном порядке. Поэтому просто ждите.Также рекомендуем к просмотру видео «Замороженный заказ на Aliexpress. Что это и с чем его едят?»

Отчего в процессе доставки посылки вес меняется на 0 грамм?

При прохождении различных звеньев в цепи доставки посылки, таких как логистические и сортировочные центры и т.п., контрольное взвешивание не осуществляется, и по этой причине указывают нулевой вес.

Что делать, если в процессе доставки изменился вес посылки?

Изменение веса явление редкое, но время от времени такое происходит. Если вес вашего почтового отправления изменился незначительно (на несколько грамм), то, вероятно, причина в погрешности весов (при получении все же проверьте посылку на следы вскрытия). Если вес изменился на большую величину (100 и более грамм), то вполне возможно, что из Вашей посылки было что-то похищено. Также бывают случаи, когда вес вводят в компьютер вручную, без привязки к автоматическим весам, и оператор по ошибке вместо 457 грамм вбивает 157 грамм. Как бы то ни было, при получении посылки тщательно сверьте вес, посмотрите следы вскрытия, проверьте упаковочный скотч и осмотрите на предмет внешних повреждений. Если что-то подозреваете или упаковка повреждена – вскрывайте посылку прямо на почте, снимая процесс на видео. При недостаче чего-то составляется акт по форме 51 и от получения в данном случае лучше отказаться – посылку вместе со всеми документами вернут обратно продавцу.
Если внешних повреждений не заметно, но ваши подозрения все равно никуда не делись, то получайте посылку, но вскрывайте ее на почте в присутствии почтовых служащих и снимаете все это на видео. В случае отсутствия каких-либо предметов из вашего заказа также составляется акт, который необходимо будет предоставить отправителю (продавцу или торговой площадке) при открытии спора.

Что делать, если посылка долгое время находится в статусе «Экспорт»?

В работе Почты Китая или Почты России далеко не редкость, когда происходят «провалы» в 30, 40, а то и 50 дней после «Экспорта» до следующего статуса «Прибыло на территорию РФ». Волноваться не стоит, обычно 99% таких посылок доходят до получателя. Открывать спор смысла нет, так как продавец в таких провалах почты и таможни не виновен. Повлиять по телефону почту невозможно, поэтому остается только ждать. Надеяться и верить :))

Работа Почты Китая в праздники и китайский Новый год

Китайский новый год (он же Праздник весны) – огромный праздник для многомиллионной нации. В это время все магазины, фабрики и рынки уходят на большие каникулы, почти прекращая свою деятельность. Исключением не являются и почтовые службы. Многие работники на эти праздники возвращаются в свои родные места и примерно неделю празднуют в кругу своей семьи. Нередко не успевая вернуться на рабочее место к началу рабочей недели. Поэтому полноценный рабочий режим у китайцев начинается спустя неделю после окончания официальных праздников. Посылки, не успевшие до начала новогодних праздников покинуть пределы Китая, могут застрять там на 2-3 недели.

Некорректный трек-код отслеживания

Нередки случаи, когда продавец по ошибке либо умышленно дает вам неверный трек-номер для отслеживания. Крупные интернет-магазины подобным обманом не занимаются, но некоторые мелкие продавцы могут иногда «шалить». Наш сервис отслеживания посылок «Где посылка» подскажет вам, если введенный вами трек-номер некорректный.

Что делать, если продавец выдал некорректный трек-код?

Подобное явление очень распространено, китайские продавцы очень мало зарабатывают на своих товарах, а чтобы увеличить продажи, вынуждены еще и отправлять заказы бесплатно. Между тем, Почта Китая берет за выдачу трек-кода на руки 8 юаней (около $2), в США же, при отправке через USPS, получение трек-кода обходится в сумму около $30.
Продавая товар за $2-3, продавцу нужно еще что-то заработать, плюс при бесплатной доставке он вынужден оплачивать и почтовые расходы, а если мы еще попросим и трек-код – продавцу вообще ничего не останется! В основном продавцы сообщают некорректный трекинг номер не с целью обмана, а чтобы просто не уйти в минус. Если выданный вам трек-код не отслеживается, то просто подождите, скорее всего посылка дойдет, но если что не так – то за неделю до окончания срока доставки открывайте диспут (спор). Если же продавец сообщил вам трек-номер от какой-то другой посылки, которая хоть и отслеживается, но адрес назначения не совпадает с вашим – скорее всего данный продавец мошенник, и в этом случае не медля открывайте спор с требованием 100%-ного возврата денег по причине «неверного адреса доставки».ВНИМАНИЕ: помните, что бесплатных DHL, EMS, UPS, TNT, FedEx, USPS и прочих курьерских служб доставки – не существует. А продавцы, якобы отправляющие этими почтовыми компаниями – мошенники. Не дайте себя обмануть!

Перечень ограниченных к ввозу шифровальных средств на территорию ТС (Таможенного союза)

При ввозе криптографических (шифровальных) средств в ЕАЭС (прежний Таможенный союз) таможенные органы требуют нотификацию – специальный разрешительный документ.

В перечень ограниченных к ввозу предметов могут входить:

Принтеры, копировальные аппараты и факсимильные аппараты и их электронные модули, имеющие функции шифрования (криптографии)
Карманные машины для записи, воспроизведения и визуального представления данных с вычислительными функциями, имеющие функции шифрования (криптографии)
Аппараты кассовые, имеющие функции шифрования (криптографии)
Карманные компьютеры, имеющие функции шифрования (криптографии)
Машины вычислительные и их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
Устройства вычислительных машин, имеющие функции шифрования (криптографии)
Электронные модули и части карманных машин, имеющие функции шифрования (криптографии)
Абонентские устройства связи, имеющие функции шифрования (криптографии)
Базовые станции, имеющие функции шифрования (криптографии)
Телекоммуникационное оборудование и его части, имеющие функции шифрования (криптографии)
Программные шифровальные (криптографические) средства вне зависимости от носителя информации
Аппаратура для радиовещания или телевидения и ее части, имеющие функции шифрования (криптографии)
Приемники радионавигационные, аппаратура дистанционного управления и их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
Аппаратура доступа в сеть Интернет и телевизионные приемники с коммуникационной функцией, их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
Схемы электронные интегральные, запоминающие устройства, имеющие функции шифрования (криптографии) или содержащие шифровальные (криптографические) средства
Прочие машины электрические и аппаратура, имеющие индивидуальные функции, содержащие шифровальные (криптографические) средства

Проверить, имеет ли телефон, планшет, ноутбук и другие ваши устройства нотификацию ФСБ можно в базе данных Евразийской Экономической Комиссии. База нотификаций ФСБ позволяет узнать, возможен ли ввоз на территорию Таможенного союза России, Беларуси, Казахстана, Армении и Киргизстана конкретной модели телефона, планшета, ноутбука и других устройств, содержащих криптографические (шифровальные) модули. Данная база приобрела актуальность в связи с громким административным делом о покупке россиянином телефона Motorola Moto G в немецком интернет-магазине, когда на жителя Ульяновска чуть было не завели уголовное дело за ввоз на территорию России шифровального устройства без нотификации ФСБ (документа от ФСБ, разрешающий ввоз данной модели в Россию).

При поиске в базе ЕЭК учитывайте, что производитель может указывать название не так, как вы его вводите, либо подать нотификацию-уведомление ФСБ на целую серию своей продукции. Так, один и тот же Apple iPhone может быть представлен как:

«Смартфон iPhone 4S»
«Смартфон модели A1457» (а не iPhone 5S)
«A1533» (а не iPhone 5S)
«Смартфоны торговой марки «Apple» моделей: A1586, A1524, A1530, A1457″ (а не Apple iPhone 6)
«A1549» (а вовсе не Apple iPhone 6)
«Смартфон модели A1688» (а не Смартфон iPhone 6S)
«Смартфон модели A1687» (а не Смартфон iPhone 6S Plus)
«A1723» (а не Смартфон iPhone SE)
и так далее.

Например, смартфон LG G Flex2 нельзя найти по этому названию, поскольку в «Едином реестре нотификаций о характеристиках шифровальных (криптографических) средств и товаров, их содержащих» он указан, как «Смартфон LG-H955». В общем, заморочек у наших таможенных и силовых органов много, на всякий случай уточните заранее, инструмент для этого мы вам подсказали. Можно только отметить, что искать в базе данных ЕЭК товары, официально поставляющиеся в Россию, особого смысла нет – у официальных импортеров с нотификациями ФСБ все в порядке.

Также имейте в виду, что в таможенной декларации лучше указывать именно то название, которое содержится в базе данных нотификаций – так что и по этой причине производить поиск в базе данных ЕЭК стоит.